Bentornati sul mio blog!
Oggi voglio parlarvi di come secondo me, sarebbe meglio trattare una cliente durante il nostro appuntamento: vi mostrerò i punti fondamentali.
Iniziamo!
Gentilezza
La gentilezza è fondamentale durante tutto l’appuntamento.
Le clienti torneranno di sicuro da una ragazza solare piuttosto che da una cupa.
Quando si accoglie la cliente si fa un bel sorriso e le si chiede come sta. Bisogna farla sentire rilassata, a suo agio, come se fosse a casa.
Comunicazione
Tra professionista e cliente deve esserci un’ottima comunicazione.
Bisogna capire cosa vorrebbe la persona, come si è trovata con noi e con il trattamento che le abbiamo fatto.
Durante il lavoro invece di fare di testa nostra, chiediamo se il lavoro che stiamo facendo è come se lo immaginava, e se vorrebbe modifiche, cerchiamo di accontentarla.
Tutto ciò si collega al prossimo punto.
ProfessionalitÃ
Tramite la comunicazione possiamo dimostrare la nostra professionalità .
Discutiamo con la cliente se ciò che vorrebbe realizzato sia possibile o no, in base alle sue unghie e alle sue esigenze. Una cliente sarà felice se il trattamento le durerà e non le rovinerà le unghie, invece che ottenere ciò che desiderava con brutte conseguenze.
Anche durante il lavoro se per caso ci ponesse una domanda, rispondiamo, magari semplificando i termini, però così facendo istruiremo la persona che in seguito saprà distinguere i trattamenti nocivi da quelli ottimali.
Inoltre la postazione è lo specchio della nostra professionalità . Deve essere ordinata, pulita e anche gli attrezzi devono essere sicuri.
Chiacchiere
A chi non piace fare qualche chiacchiera ogni tanto, soprattutto durante le due ore in cui si effettua un trattamento.
Ovviamente non si deve esagerare perchè bisogna avere modo di concentrarsi su ciò che si fa, però non bisogna neanche ignorare la persona, che magari nel silenzio più totale potrebbe provare imbarazzo o disagio.
Rispetto
In ogni caso bisogna trattare a modo e con rispetto le clienti.
Ci sono persone educate ed altre meno, però bisogna sempre cercare di essere gentili e rispondere a modo a ciò che ci viene detto.
Certamente se qualcuno esagera, allora possiamo, sempre con educazione, rispondere a tono, senza però essere maleducate.
Ecco qua ciò che penso una professionista debba fare nel trattare la cliente.
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Alla prossima!
SOFIA

























