Bentornati sul mio blog!
Oggi voglio parlarvi delle possibili clienti con cui potremmo avere a che fare, il comportamento che dobbiamo avere nei loro confronti e anche i trattamenti da poter loro consigliare.
Iniziamo!
Cliente Qualità
Questa cliente pensa che sia sicuro e valido tutto ciò che è contrassegnato da un marchio di prestigio. Ha bisognodi essere rassicurata sull’igiene e spesso vuole che siano usati solo attrezzi personali.
Quindi a prescindere sul posto di lavoro deve essere importante l’attenzione alla pulizia e igiene, ma se ci si presenta una cliente così, non dobbiamo farci sfuggire anche i minimi dettagli, come ad esempio l’ordine che da subito idea di pulizia.
Cliente Quantità
Questa cliente vuole sfoggiare sè stessa attraverso il numero di trattamenti che esegue su di lei. Per far ciò non bada alle spese, quindi probabilmente non apprezzerà offerte sul nostro lavoro.
Per dimostrare che preferisce la quantità, spenderà il suo denaro sui trattamenti più costosi, quindi sarà meglio proporle i trattamenti di nicchia che hanno un costo maggiore.
Cliente Novità
Questa cliente è attratta da tutto ciò che è nuovo, quindi se tendiamo a proporre sul posto di lavoro trattamenti innovativi, essa li prediligerà.
Secondo questa cliente tutto ciò che è nuovo va scelto in quanto la novità è certamente migliore di ciò che già esiste.
Cliente Risparmiosa
Vi sono due motivi per cui una cliente tende a risparmiare: il desiderio di farlo e il bisogno di farlo.
Colei che desidera risparmiare è sempre alla ricerca dello sconto, dell’offerta e non si farà scrupoli a domandarvi uno sconto sul trattamento.
Il nostro atteggiamento nei loro confronti deve essere fermo, altrimenti per lei diventerà un’abitudine avere gli sconti accettati.
Il secondo tipo di cliente desidera comunque poter permettersi un trattamento ad esempio, ma per difficoltà economiche, preferisce risparmiare, magari scegliendo qualcosa di poco costoso.
Di solito non chiede sconti e noi dovremmo proporle un buon trattamento anche se meno costoso.
Cliente Ipocondriaca
Abbiamo già specificato che l’igiene è alla base di un lavoro di qualità.
Però queste clienti, nonostante tutto, temono sempre di contrarre qualche malattia o ammalarsi.
Noi dovremmo quindi rassicurarla sul fatto che eseguiamo le procedure di disinfezione e sterilizzazione, e nulla verrà riciclato.
Cliente Chiacchierona
Questo tipo di cliente difficilmente riesce a far silenzio. Per lei è fondamentale la comunicazione. Noi dovremmo riuscire ad essere cordiali con lei e magari assecondarla con qualche chiacchiera, però non dovremmo farci distrarre da lei. Dobbiamo farle capire che ci piace averla sul posto di lavoro, però deve rispettare il fatto che noi stiamo lavorando.
Cliente Taciturna
Questa cliente è l’opposto della precedente.
Difficilmente riusciremo ad instaurare un rapporto confidenziale con lei. Magari questa persona è timida, oppure di carattere preferisce non parlare.
Dovremmo comunque farle sentire accolte e se possibile, un minimo conversare con loro, senza però esagerare e quindi risultare maleducati e invadenti.
Cliente Impaziente
Questa cliente è appunto impaziente se si presentano eventuali ritardi sull’appuntamento concordato oppure se il nostro lavoro sta durando troppo.
Dobbiamo farle capire, sempre con cortesia, anche se lei potrebbe non averla nei nostri confronti, che è possibile aver ritardi sulla tabella di marcia oppure spiegarle che un trattamento eseguito in più tempo è tutto dedicato a lei.
Ecco qua i tipi di clienti che si potrebbero presentare al nostro salone.
L’importante è sempre essere cortesi e rispettose, ma comunque far valere la nostra parola in quanto professioniste. Vi lascio qui il link dove spiego, secondo me come trattare generalmente le nostre clienti.
Spero che questo articolo vi sia piaciuto.
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Alla prossima!
SOFIA
Purple Nails 